Теплые Звонки Что Это Такое Простыми. Уложитесь в 5 минут.

Что такое холодные звонки, как и когда их следует делать? Подробный анализ

Давайте поговорим о главной игре в продажах: холодном звонке. Идеальный холодный звонок подобен розовому единорогу — все его знают, но никто не может его показать.

Многие люди снисходительно скажут вам, что холодные звонки больше не работают. Однако это совершенно неверно. Прочитайте эту статью, и вы поймете почему.

В этой статье вы узнаете, когда и как делать холодные звонки, что такое холодные звонки, а также несколько действительно ценных практических советов.

Статья

Мы с вами определили полезный минимум шагов и инструментов, которые необходимо предпринять менеджеру при совершении холодных звонков. Сценарии разговоров, терпение и усердие, а также работа с возражениями клиентов. Тщательная и эффективная координация с базой.

Правила правильных холодных звонков
Шаг 4. Постановка цели. Обязательно сообщите о целях звонка, с обязательным озвучиванием выгод для клиента. Закиньте своеобразный «крючок». В лаконичной форме найдите то, что нужно именно этому человеку: цена, доставка, качество… Задавайте вопросы и слушайте, записывая и пополняя базу. Здесь намечается контрольная точка: если товар вообще не интересен, клиент закончит разговор.

Здравствуйте. Я записал краткий курс о том, как я создаю проект с нуля, продвигаю его и зарабатываю на нем деньги. Хотели бы вы принять участие?

Представьте себе такую ситуацию. Типичный бизнес, офис, сотрудники, компьютеры, телефоны. Все движется, дышит и работает. Счета выписываются, товары отгружаются. Это похоже на гигантский конвейер, не так ли?

Опытные руководители и менеджеры по продажам внимательно прислушиваются к этому шуму, следят за процессом, и когда видят, что он замедляется, что количество клиентов уменьшается, начинают говорить о необходимости холодных звонков.

Другими словами, основная цель холодных звонков — расширение клиентской базы. Конечно, никто не ожидает, что продажа будет совершена с первого звонка. Это замечательно, потому что клиент ничего не знает ни о вашей компании, ни о вашей продукции, ни о вас.

Поэтому целью такого общения должно быть создание хорошего впечатления, представление себя и краткое описание преимуществ вашего продукта или компании в увлекательной и ненавязчивой форме. В принципе, это все.

Холодный звонок должен быть сделан, когда

  • Вам необходимо обновить свою базу (у вас есть список клиентов, по номерам телефонов которых давно никто не звонит, или ленивые специалисты звонят и говорят потенциальным клиентам не то, что нужно).
  • У вас есть новый продукт, который привлекает совершенно новую клиентскую базу.
  • Анкета или различные опросы, необходимые для вашего бизнеса.
  • Компания проводит рекламную акцию и должна выяснить, подходит ли ее продукция.

Условия успеха в холодных звонках

Если вы не хотите бросать работу или добиваться успеха, следуйте рекомендациям. Кроме того, необходимо соблюдать следующие правила

Теплые Звонки Что Это Такое Простыми. Уложитесь в 5 минут.

Арт Башлыков — Автор блога — Принципы ведения беседы

Правила игры Арт Башлыковский — безопасный, экономичный, стабильный Смелый, решительный Высокомерный, конфронтационный Говорящий решительно, в точку, прямо Власть, статус, экономия времени Дружелюбный Разведчик Коммуникабельный, самый дружелюбный, советующий, улыбающийся, личное отношение Комфортный, доверчивый, дружелюбный Застенчивый Не беспокоиться, стесняться Если вы убеждены, покупка гарантирована. Опытные руководители и менеджеры по продажам внимательно прислушиваются к этому шуму, наблюдают за процессом и, как только обнаруживают замедление, снижение количества клиентов, начинают говорить о необходимости холодных звонков.

Тип клиента В частности, Как они продаются Если они покупают, то почему и по какой причине
Интеллектуалы Критическое отношение, внимательность. Не принимайте ничего как должное. Говорите четко, медленно, без прикрас и затей. Политика честности. Безопасность, экономика, стабильность.
Высокомерный и нерешительный. Мягко воспитанный и неконфликтный. Решительный, точный и прямой. Питание, состояние и время сохранения
Дружелюбный скаут Я люблю общаться и давать советы Давать советы как друг, улыбаться и быть дружелюбным Комфорт, доверие, дружба
Застенчивый Застенчивый и громоздкий, всегда готов купить, если его убедить Не вмешивайтесь, не давите, но дайте хороший совет. Правильный способ покупки (иногда в ущерб себе)

Как сделать «горячий звонок

Коллеги, у меня к вам вопрос. Что вы чувствуете, когда вам приходится делать холодный звонок клиенту? Думаю, многие из вас ответят: » Быть «некомфортным». И здесь я с вами согласен. Когда вы делаете холодный звонок клиенту, вам могут отказать. Они теряют уверенность в себе. Мы думаем». Я плохой продавец, я не умею продавать, все меня отвергают, никому не нужен мой материал или услуга». А какую уверенность я могу иметь, если меня отвергают снова и снова?

Холодный звонок» — это телефонный звонок клиенту, который не имеет никакой информации и даже не уверен, нужен ли ему ваш продукт или услуга.

Вы услышите это много раз за день. Они пытаются продать вам то, что вам совсем не нужно, или побудить вас начать торговлю акциями, или дать вам кредит. Помните ли вы, что вы чувствовали, когда вам позвонили? Я знаю, что знаю! Это расстраивает, не так ли? У вас просто закончилось время, а кто-то пытается порекомендовать товар или услугу, которая вам на самом деле не нужна. В результате у звонящего создается негативное впечатление о вас. По сути, холодный обзвон — это агрессивная продажа и продвижение товара или услуги. Однако людям надоели назойливые предложения о продаже. Люди хотят, чтобы им помогли, они хотят, чтобы их проблемы были решены.

Теплый звонок — это способ узнать, кто вы, каковы ваши интересы и как мы можем помочь вам с помощью наших продуктов и услуг.

Что такое «холодный звонок»? Теплый звонок? Почему она так называется?

Понятия «холодный звонок» и «теплый звонок» очень распространены в сетевом маркетинге. Если с родственниками мы умеем общаться, то изложить информацию незнакомому человеку по телефону гораздо сложнее. Именно поэтому существует так много книг и пособий о том, как заключать контракты с незнакомыми людьми по телефону. Это очень важно для руководителей.

Вы говорите о телефонном звонке? В этом случае «горячий звонок» — это когда вы звоните кому-то близкому или интимному. Аналогично, холодный звонок — это когда вы звоните незнакомому человеку, например, по объявлению или в такси. При звонке будьте вежливы.

Холодный звонок — это звонок холодному (замороженному) клиенту. Это означает, что человек, которому вы звоните, не заинтересован в предлагаемом вами товаре или услуге или относится к ним негативно.

Теплый или горячий звонок означает, что клиент готов получить продукт как минимум на 50%, а то и на 100%, но для этого его нужно немного подтолкнуть.

Также часто бывает, что есть горячие клиенты (те, кто заинтересован в предлагаемом продукте по первому слову), которым звонили как холодным клиентам, но теперь они готовы купить. На самом деле продавать такому клиенту очень легко и просто!

Холодный звонок — это когда вы звоните потенциальному клиенту, который не ожидает звонка. Они могут быть не в настроении разговаривать и даже не заинтересованы в предлагаемых вами услугах или товарах. Заинтересовать их сложно, и для этого требуется мастерство и профессионализм в совершении деловых звонков. Теплые звонки делать гораздо легче. Это означает, что клиент либо заинтересован в вашем предложении, либо ждет вашего звонка. Это означает, что они готовы работать в принципе, и все, что вам нужно сделать, — это доказать, что ваше предложение лучше, чем у других.

Когда я думаю о том, что продавцам не нравится в холодных звонках, на ум приходят следующие вещи Существуют серьезные ограничения при разговоре по телефону, основными из которых являются отсутствие зрительного контакта, личные сомнения в результате и страх услышать слово «нет». И когда мы звоним кому-то из знакомых, мы звоним легко и без колебаний. Отсюда простой вывод: потенциальных клиентов следует называть друзьями или знакомыми.

Особенности «холодных» звонков
Теплухин Аркадий

Получите их в течение 5 минут.

Помните, что горячий звонок по продажам — это исходящий звонок клиенту, который уже знаком с вашей компанией. Они видели вашу рекламу, присутствовали на рекламном мероприятии, купили ваш товар и т.д. Получатели теплых звонков проявляют определенный интерес к вашему продукту или услуге. Цель такого звонка — поддержать контакт или восстановить доверие, мягко побуждая звонящего совершить новую покупку.

Что такое теплый звонок — пример сценария

Высокий тон голоса передает волнение и радость собеседнику и поднимает его настроение. Когда вы звоните клиенту и просите помочь с проблемой, вы будете чувствовать себя более уверенно, а клиент будет думать, что вы звоните ради него.

Как сделать «холодный» звонок «теплым»?

Те Пульхин аль-Хади

Когда я думаю о том, что продавцам не нравится в холодных звонках, на ум приходят следующие вещи Существуют серьезные ограничения при разговоре по телефону, основными из которых являются отсутствие зрительного контакта, личные сомнения в результате и страх услышать слово «нет». И когда мы звоним кому-то из знакомых, мы звоним легко и без колебаний. Отсюда простой вывод: потенциальных клиентов следует называть друзьями или знакомыми.

Как подготовиться к холодному звонку? Порядок действий

Метод Давайте подойдем к ситуации звонка знакомому. В состоянии внутреннего комфорта Попробуйте мысленно представить себе ситуацию, в которой вы испытывали бы удовольствие, разговаривая по телефону. Пусть это будет светлая и радостная картина. И всегда, когда вас призывают или собираются призвать, помните этот образ и пребывайте в нем. А как насчет вашего голоса? Единственный способ мгновенно обезоружить потенциального покупателя в телефонном разговоре — это ваш голос. Если ваш голос слабый и неактивный, и вы звоните под давлением, вы не сможете заключить сделку. Вы будете более эффективны при разговоре по телефону, если ваш голос полон энергии. Но, как и в любом другом бизнесе, здесь главное — не переусердствовать.

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.