Среднее Время Удержания Клиента В Месяцах. 18 конверсии web-to-app.

Средний коэффициент удержания клиентов

Среднее удержание клиентов — это процент новых клиентов, которые совершают покупки в течение определенного периода (неделя, месяц или год).

Удержание клиентов — это способность компании удовлетворять потребности своих клиентов и поддерживать с ними долгосрочные отношения.

Чем выше коэффициент удержания клиентов, тем больше возможностей для роста бизнеса компании или бизнес-сегмента. Другими словами, качество предлагаемых товаров (услуг) будет побуждать покупателей возвращаться в магазин и, в свою очередь, рекомендовать его своим знакомым, друзьям и сотрудникам. Этот процесс достигается благодаря положительным отзывам, или, проще говоря, «сарафанному радио».

Процесс удержания не начинается с первого упоминания о потенциальном клиенте и не заканчивается первым заказом или оказанной услугой.

Существует формула для расчета среднего коэффициента удержания клиентов. Чем лучше этот показатель, тем эффективнее выбранная компанией стратегия удержания клиентов. Расчет производится путем вычитания количества новых клиентов за тот же период из общего количества клиентов на конец расчетного периода и деления разницы на количество клиентов на начало расчетного периода.

Помимо расчета готового показателя, важным моментом является именно стратегия повышения коэффициента удержания клиентов.

Коэффициент удержания клиентов рассчитывается следующим образом

Удержание клиентов = (удовлетворенность клиентов)

(количество клиентов на начало периода/количество клиентов на конец периода)*100%.

Частота мониторинга удержания клиентов зависит от средней продолжительности контракта и цикла поставок. Будет ли это ежемесячно или ежеквартально, зависит от отраслевой практики. Источником данных для расчета показателей является любая система, для которой доступны соответствующие данные, например, CRM-система.

Однако целевые значения показателей варьируются от отрасли к отрасли: сообщается, что 10-30% клиентов не совершают повторных обращений в результате взаимодействия. Однако многие организации устанавливают ежегодные цели по удержанию клиентов.

При использовании материалов из этой статьи ознакомьтесь со следующим.

Другие KPI для измерения эффективности ваших усилий в области маркетинга и продаж.

Разделите продажи в рамках email-маркетинга на количество клиентов, которые пришли через канал электронной почты за последний год. Умножьте эту цифру на среднее время, которое подписчик проводит в вашем списке рассылки.

Улучшите условия труда сотрудников кол-центра
В нашем Телеграм-канале «Маркетинг за три минуты» мы пересказываем самые интересные материалы про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в Чат Солдат.

11) Ставка повторных покупок (RPR)

CRR = Количество клиентов на конец периода — Общее количество новых клиентов в течение периода / Общее количество клиентов на начало периода

Среднее время пребывания на вызове, ключевая метрика в центрах обработки вызовов — формула гуру

LTV обычно рассчитывается в отношении продолжительности времени, в течение которого клиент остается клиентом, тогда как в маркетинге по электронной почте он рассчитывается только для продолжительности времени, в течение которого клиент остается подписчиком. Кроме того, в отличие от PRR, который представляет собой коэффициент повторных клиентов, коэффициент удержания включает время между двумя заказами, чтобы отразить долгосрочную лояльность.

Так что же это за LTV?

Компании редко рассчитывают LTV. Они отдают предпочтение прибыли от первой сделки, а не инвестициям в удержание клиентов. Это связано с тем, что лояльность клиентов — это то, что приносит доход компании и увеличивает оборот. Такая политика обычно не приносит успеха.

Люди, которые не рассчитывают LTV, не знают, насколько успешен их бизнес. Почему? Потому что если вы учитываете только те деньги, которые поступают в начале, особенно в сфере услуг, вы очень быстро проигрываете. Самые крутые рекламные каналы с самыми лояльными клиентами стираются с лица земли.

Чтобы понять, какая реклама наиболее эффективна, и не тратить деньги на бесполезные способы привлечения потребителей, вам необходимо знать показатели LTV.

Как рассчитать Умножьте первые два показателя, т.е. среднее количество счетов ASV и среднюю частоту покупок ATN, на значения из шагов 1 и 2. Допустим, средний счет в месяц составляет 500 рублей, а средняя частота покупок — 4. Средняя общая стоимость клиента составляет 2 000 рублей.

Рассчитайте среднюю потребительскую ценность клиента ACV (Average Сlient Value)
LTV = 25 272 USD= 24,30 x 52 x 20

Формула для расчета LTV

В этом нет ничего легкого. Поэтому, чем сложнее ваш бизнес и чем шире ваша клиентская база, тем сложнее становится формула расчета пожизненной ценности клиента.

Самый легкий: он не даст вам абсолютно точного показателя LTV, но даст приблизительный.

LTV = (годовой оборот — расходы на рекламу) / количество клиентов

Пример Тимур открыл магазин одежды. Его доход за год составил 150 000 рублей, а на рекламу он потратил 100 000 рублей. За этот период к нему пришли 350 человек. Давайте подсчитаем.

LTV = (1 500 000 — 100 000) / 350 = 4 000 рублей

Это приблизительный расчет стоимости одного клиента Тимура. Как видите, эта формула ничего вам не дает и показывает, сколько вы можете заработать в год с одного клиента.

Об Игале Фриде

Повторные покупки означают, что продукт нравится, что вы нашли правильную клиентскую базу и что ваш таргетинг им подходит.

Среднее Время Удержания Клиента В Месяцах. 18 конверсии web-to-app.

6) Коэффициент извлечения©18 Количество конверсий из веб-сайта в приложение

После определения среднего ACV ваших клиентов и среднего срока жизни клиента CL, вы можете использовать эти данные для расчета LTV. Сессия начинается в тот момент, когда посетитель заходит в ваше приложение, и заканчивается, когда посетитель выходит из приложения или неактивен в течение определенного периода времени.

Как я могу рассчитать его самостоятельно?

  1. Используя свою базу данных клиентов, выберите группу покупателей, которые посещают ваш магазин в одно и то же время. Вы можете выбрать любое количество клиентов, в зависимости от размера вашей базы данных.
  2. Определите, сколько из этих клиентов не прекратили совершать покупки в течение следующего года, и рассчитайте коэффициент их удержания. Если у нас достаточно данных, мы рассчитываем коэффициент удержания еще на один год. Если нет, то хотя бы сделайте приблизительный расчет на будущее. Не редкость потерять 50% приобретенных клиентов. Если ваш бизнес имеет достаточно короткий жизненный цикл, вы можете рассчитать общую сумму на основе квартальных или полугодовых данных, а не годовых.
  3. Попробуйте подсчитать, сколько денег вы потратили на рекламу, прямую почтовую рассылку, программы поощрения и т.д. для привлечения клиентов.
  4. Чтобы рассчитать уровень расходов ваших клиентов, определите среднюю сумму, которую ваши клиенты тратят у вас в течение года.
  5. Определите ставку дисконтирования, применимую к вашему бизнесу, и скорректируйте ее с учетом риска.
  6. Табулируйте все эти данные, чтобы спрогнозировать общую стоимость ваших клиентов за требуемый период.

Рассматривая различные стратегии тестирования и экспериментируя с затратами и действиями, вы сможете построить отношения с клиентами и повысить долгосрочную стоимость до самого высокого уровня. Прогнозировать результаты ключевых маркетинговых инициатив до их реализации.

Это процент абонентов, покинувших базу за определенный период. Эти же правила можно использовать для расчета количества отписок в маркетинге электронной почты.

Расчет коэффициента оттока в маркетинге по электронной почте

Unsubscribe — количество отписок, Soft/Hard Bounce — количество мягких и жестких отписок, List Size — размер базы подписчиков.

Вы должны убедиться, что количество новых подписчиков не меньше количества отписавшихся. В противном случае основание будет уменьшаться до полного исчезновения.

Существует два варианта отсева абонентов

  1. Прозрачность… Если ваши подписчики четко понимают, что они не хотят или не могут получать вашу рассылку по электронной почте. Об этом свидетельствуют отписки, жалобы на спам и количество недействительных адресов.
  2. Непрозрачная — когда нет взаимодействия с рассылкой, потому что подписчик не заинтересован и не проверяет электронную почту. Непрозрачный отток абонентов не может быть точно рассчитан.

Зачем рассчитывать LTV клиента, который является абонентом?

Обычно LTV рассчитывается в отношении продолжительности времени, в течение которого клиент остается клиентом, но в маркетинге по электронной почте он рассчитывается только для продолжительности времени, в течение которого клиент является подписчиком. Например, допустим, клиент приходит из информационного бюллетеня и покупает подписку на просмотр программы онлайн. Через шесть месяцев он отписался от рассылки, но продолжал смотреть программу в течение двух лет в качестве клиента.

Затем рассчитывается LTV как клиента за 24 месяца и LTV как абонента за 6 месяцев. Преимущество расчета LTV ваших подписчиков заключается в том, что вы можете понять, разумны ли расходы, которые вы тратите на маркетинг электронной почты, и оптимизировать их (см. «Порошок»).

Количество уникальных пользователей, которые запустили приложение хотя бы один раз в определенный день или неделю / Общее количество пользователей, которые впервые запустили приложение в выбранном диапазоне дат

12) Частота покупок (PF)
Показатели удержания помогают выстраивать стратегии привлечения и планировать распределение бюджета между различными каналами, с которыми вы работаете.

Как увеличить LTV ваших подписчиков

Чем больше денег приносят ваши абоненты, тем лучше для вашей компании — при расчете LTV будьте внимательны ко всем числам, которые вы используете в формуле. Помимо удержания подписчиков как можно дольше, важно также сохранить низкие затраты на маркетинг электронной почты. Например, если ваша система рассылки раздута, а вы используете только самые простые функции, возможно, стоит перейти на что-то более простое. Кроме того, если у вас много неактивных подписчиков, вам может понадобиться их реактивация и очистка базы данных.

Мы обнаружили, что LTV является хорошим индикатором здоровья вашего маркетинга электронной почты. Он отражает экономическую эффективность и то, как ваши подписчики взаимодействуют с вашей компанией, а также эффективность вашего маркетинга электронной почты для каждого пользователя.

В заключение

Можно с уверенностью сказать, что Lifetime Value является одним из самых важных показателей для бизнеса и многое говорит об его эффективности. Что же это за показатель и как он рассчитывается?

Среднее Время Удержания Клиента В Месяцах. 18 конверсии web-to-app.

10) CCR (соотношение рынка и корзины) — формула для расчета LTV

Количество уникальных пользователей, которые запускают ваше приложение хотя бы раз за определенный день или неделю Общее количество пользователей, которые впервые запускают ваше приложение в определенном диапазоне дат. Например, в случае электронной коммерции или электронных продаж ожидания долгосрочной общей потребительской ценности могут оказаться напрасными.

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.