Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Программа лояльности клиентов

Предлагая скидки на покупки в магазине, вы можете привлечь клиентов, которые видят в этом прямую выгоду. Предприятия розничной торговли, такие как продуктовые магазины, хозяйственные магазины, магазины парфюмерии и косметики, автозаправочные станции, столовые и рестораны, увеличили свои продажи, распространяя дисконтные карты среди своих постоянных клиентов.

Существуют различные типы дисконтных программ лояльности, в том числе

  • Фиксированные скидки (5, 7 или 10 процентов).
  • Накопительные скидки (частые покупки увеличивают ставку скидки).

Дисконтные программы лояльности являются самыми простыми и легко контролируемыми, но они неэффективны как для продавца, так и для покупателя. Продавцы теряют часть своей прибыли, а для покупателей скидки не предполагают лояльности к конкретной торговой точке.

Преимущества программы дисконтных баллов

  1. Скидки — это инструмент для привлечения клиентов.
  2. Система легко организуется и настраивается.
  3. Затраты на разработку и внедрение можно свести к минимуму.
  4. Дисконтная карта может дать ощущение превосходства.
  5. создает стимул для частых покупателей повышать уровень скидок.
  6. повышает лояльность к бренду, продукту или компании.

Недостатки дисконтных программ лояльности

  1. могут быть легко скопированы конкурентами.
  2. Существование множества карт с одинаковой скидкой от конкурирующих компаний не повышает лояльность покупателей (т.е. не имеет значения, где они покупают).
  3. Отсутствует обратная связь (коммуникация) с потребителем.
  4. Для розничных торговцев это увеличивает потери из-за уценки.
  5. Привлекает больше убыточных клиентов (прибыльные потребители заинтересованы в качестве услуги, но не в нематериальных элементах программы).

Что такое программа лояльности в интернет-магазине?

Программа лояльности — это система поощрения клиентов с целью построения долгосрочных отношений с ними и укрепления доверия и сопереживания с бизнесом электронной коммерции. Скидки, бонусы, подарки и баллы используются в качестве вознаграждения и включаются в систему карт лояльности магазина.

Принцип прост: бонусы можно заработать, побуждая клиентов покупать больше, а еще больше бонусов можно заработать, побуждая клиентов покупать больше. Система лояльности повышает самооценку клиентов и дает им чувство выбора и принадлежности.

  • Техническая часть системы представляет собой систему учета лояльности, связанную с картой лояльности клиента. Бонусы начисляются за различные действия (регистрация, отзыв, подписка на новости и т.д.), а их размер зависит от статуса клиента (чем больше покупок, тем выше статус), суммы заказа и канала покупки.
  • Информационный раздел — информация о программе лояльности (правила участия, как ею пользоваться, ответы на основные вопросы) и страница личного шкафчика. В личном шкафчике отображается статус программы, размер скидки, количество баллов, история покупок, ссылка на описание программы и персональные рекомендации.
  • Дополнительные инструменты — при необходимости мы можем адаптировать программу в соответствии со спецификациями вашего предприятия или вашими собственными идеями.

На самом деле, программа лояльности может быть разной. Это зависит от выделенного бюджета, имиджа вашей организации и способа общения с клиентами.

Что лояльность дает бизнесу
С помощью такой механики корпорация собирает больше данных о клиентах. Кроме того, управлять одной программой гораздо проще, чем несколькими отдельными.

Типы программ вознаграждения для интернет-магазинов

Мы разделяем наши программы лояльности на шесть различных типов. Каждый из них имеет свои особенности, преимущества и недостатки — давайте рассмотрим их подробнее.

Дисконтные программы — это системы скидок для интернет-магазинов и простой инструмент для удержания клиентов. Дисконтная карта с фиксированной или накопительной скидкой выдается покупателю при первой покупке или при заказе на сумму свыше определенной.

  • Простота применения и контроля
  • Легко понять клиенту, а преимущества очевидны.
  • Без крупных инвестиций.
  • Сильное стимулирование рыночной активности.
  • Возможность потерь, если многие клиенты достигнут максимальной скидки. Чтобы избежать потери дохода, скидки могут предлагаться только на определенные марки или товары с высокой нормой прибыли.
  • Проникновение — обычная программа скидок не выделит вас среди конкурентов. Можно добавить специальные «бархаты».
  • Схемы скидок в интернет-магазинах не персонализированы, поэтому вы не можете контролировать поведение покупателей.
  • Постоянные скидки не мотивируют людей к покупке. Лучше использовать накопительные скидки, так как они стимулируют совершать больше покупок на большую скидку.
  • При максимальной ставке скидки покупатели с меньшей вероятностью совершат покупку.

Он подходит для предприятий электронной коммерции, предлагающих товары с высокой скидкой (мебель, строительство) и товары повседневного спроса, такие как продукты питания, косметика, одежда и детские товары.

Бонусные программы

Контрольная группа — группа потребителей, отобранных случайным образом для проверки эффективности маркетингового инструмента. Выборка должна быть разнообразной, чтобы можно было оценить влияние на большинство потенциальных клиентов.

Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Общая концепция программы лояльности. Контрольная группа

— Аналитическое ядро, позволяющее предсказать, как поведут себя ваши клиенты завтра и как их поведение повлияет на эффективность вашего бизнеса. Ко-брендинговые программы используют не только бренды, но и ритейлеры и банки, совместно создавая удобную и выгодную структуру программы лояльности.

Удовлетворенность клиентов

В подобной программе лояльности важно дать клиентам ощущение причастности к делу или социальной ответственности. Этот вид маркетинга не только поощряет участие, но и подсознательно создает положительный образ компании и укрепляет доверие с клиентом. Этот метод гораздо эффективнее, чем обычные бонусные карты и большинство систем вознаграждений.

Например, в рамках акции магазина одежды H&M любой желающий может сдать в бутик старую или новую одежду, полотенца или использованное постельное белье. Предметы делятся на четыре категории: переработка в новые волокна, промышленное производство, производство энергии и перепродажа в магазинах подержанных вещей, и представители H&M подчеркивают, что все доходы от проекта идут на благотворительность.

Одним из самых больших преимуществ программы лояльности является использование баллов с временной задержкой, когда клиенты возвращаются во второй, третий и последующие разы. Это способствует формированию лояльной клиентской базы и приносит компании определенную прибыль.

Бонусная программа лояльности
Несмотря на все преимущества дисконтных программ лояльности, бонусные системы набивают оборот. Потребитель вовлекается в некую игру, которая и мотивирует его на повторные покупки. В настоящее время многие торговые сети, аптеки, АЗС, предприятия сферы общественного питания перешли с дисконтной на бонусную программу лояльности клиентов (Детский мир, Лэтуаль и др.).

Премиальные условия для платного доступа

Такие выгодные программы часто используются крупными онлайн-сервисами, такими как Amazon, «ВКонтакте» и Mailchimp. Идея заключается в том, что, приобретая платное членство на один месяц или более, вы получаете доступ к VIP-функциям сервиса. Многие люди не оценят этот вид маркетинговой техники, если выгоды для покупателя будут недостаточными. Кроме того, новые пользователи могут сомневаться в том, стоит ли покупать подписку в какой-то момент. В некоторых случаях мотивацией может быть предоставление им возможности оценить преимущества использования услуги в течение бесплатного пробного периода. Примером может служить подписка на Яндекс. После покупки пользователь может слушать музыку в высоком качестве без рекламы и даже хранить ее на своем смартфоне. С помощью этой программы вы сможете добиться отличных результатов при правильном подходе.

Это самая известная программа лояльности, но сегодня, вероятно, наименее эффективная. Однако многие компании до сих пор используют такой маркетинг. При желании вы можете расширить правила накопления баллов, начисляя их не только за покупки или пользование услугами, но и за некоторые другие правомочные действия. Например! Например, сеть отелей Marriott предлагает несколько способов заработать баллы, включая «Челы», «Комментарии» и «Подписаться на новости и кампании по электронной почте». Например, сеть отелей Marriott щедро предлагает бонусные баллы за проживание в течение трех и более ночей. Эти методы продвижения не являются оригинальными.

Как работают программы электронной коммерции и программы лояльности для покупателей?

Он подходит для предприятий электронной коммерции, предлагающих товары с высокой скидкой (мебель, строительство) и товары повседневного спроса, такие как продукты питания, косметика, одежда и детские товары.

Программа лояльности «Лукойл»… Команда лояльности Лукойл

Многие торговые сети, аптеки, автозаправочные станции и предприятия общественного питания сегодня переходят от скидок к бонусным программам лояльности клиентов, таким как «Детский комбинат», «Л’Этуаль» и др. В личном кабинете клиенты могут проверить свой статус в программе, размер скидки, количество баллов, историю покупок, ссылку на руководство программы и персональные рекомендации.

Что такое программа лояльности?

Программы лояльности предлагают ряд преимуществ, чтобы мотивировать клиентов возвращаться за покупками товаров и услуг бренда в будущем.

В среднем постоянные клиенты тратят на 31% больше, чем те, кто приходит впервые. Они также чаще пробуют новые продукты, чем новички.

Программы лояльности в той или иной форме существовали на протяжении веков, но в последние годы они стали более сложными, изощренными и долгосрочными.

Часто летающие пассажиры одних и тех же авиакомпаний получают бесплатные билеты, постоянные гости одних и тех же отелей получают cashback, а покупатели одних и тех же сетевых магазинов — бонусы. Соблазн призов и скидок слишком велик, чтобы от него отказаться, поэтому программы лояльности являются мощным инструментом для поддержания лояльности клиентов.

Однако, к сожалению, многие компании, имеющие программы лояльности и обширные базы данных, не используют их эффективно. Причинами этого являются отсутствие знаний о том, как рационально использовать собранную информацию, как разрабатывать индивидуальные предложения для различных сегментов потребителей, технические трудности при проведении процедур анализа и ненадежность данных.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Такая бонусная программа особенно популярна в банковской среде. Например, Тинькофф Банк возвращает часть стоимости любой покупки, оплаченной с помощью карты Tinkoff Black.

Типы схем лояльности

  • Бонусные программы

Большинство программ поощрения предлагают один балл за каждый потраченный рубль. Когда покупатели накапливают баллы, они могут использовать их для оплаты части стоимости своих покупок.

Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Некоторые компании ограничивают срок действия баллов. Это относится к магазинам, в которых люди совершают покупки ежедневно, например, к торговым сетям, продающим товары для дома, косметику и бытовую химию. Не желая терять свою скидку, покупатели будут посещать магазин даже тогда, когда им ничего не нужно. С другой стороны, авиакомпании не ожидают, что их клиенты будут летать каждую неделю, и поэтому не ограничивают срок действия своих бонусов.

Cashback означает, что часть стоимости покупки возвращается на карту покупателя. Чем больше клиент тратит, тем больше он получает обратно.

Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Этот тип бонусной схемы особенно популярен в банковской среде. Например, Тинькофф Банк возвращает часть стоимости товаров, оплаченных с помощью карты Tinkoff Black Card.

  • Партнерские программы
  • Многоуровневые программы

Компании предлагают ряд льгот своим постоянным клиентам в зависимости от их статуса. Чем больше участники тратят, тем выше становится их статус, а чем выше статус, тем больше скидок и льгот они получают.

Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Варианты программ лояльности

Эта программа лояльности подходит для любого бизнеса, но особенно для интернет-магазинов. Для них ничья обходится дешевле. Если вы выберете этот вариант, помните, что приз или подарок должен быть настоящим подарком. В противном случае это будет контрпродуктивно для вашего бизнеса.

Преимущества Программы Лояльности Для Ее Участников. Многоуровневая система.

Как повысить лояльность сотрудников — партнерские программы

Электронные письма, SMS, push-уведомления и т.д. можно использовать для информирования постоянных клиентов об акциях или напоминания о том, что срок действия их бонусных баллов истекает. Постоянный контакт между компанией и ее клиентами в рамках клуба гарантирует более высокий уровень удовлетворенности клиентов и способствует их лояльности.

Еще больше информации о всех видах рекламы в интернете и способах продвижения: 💫 💫 💫 💫 💫 , читайте на сайте

В статье:

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.