Как Составить Портрет Идеального Клиента. Источники данных.

Как написать профиль пользователя для рекламы в Интернете

Как должен выглядеть профиль целевого пользователя, как структурировать его характеристики и где взять необходимую информацию.

подходы и инструменты для создания точного портрета вашего клиента.

В предыдущей статье мы рассмотрели использование портретов клиентов в интернет-маркетинге и их различия в сегментах B2B и B2C. Теперь, когда у вас есть базовый образ вашего идеального клиента, пора перейти к его более подробному описанию.

Узнайте, как и с помощью каких инструментов можно создавать готовые пользовательские изображения для использования в рекламных кампаниях.

Определение социально-демографического профиля вашего идеального клиента

— пол — возраст — образование — доход — социальный статус и семейное положение — профессия, работа, занятость — национальность или раса — географическое положение

— демографическое поведение )- — Ценности, взгляды и отношение к важным социальным вопросам (отношение к окружающей среде, глобализации, абортам, уровню жизни) — Личные увлечения, вкусы и образ жизни — Модели покупательского поведения (описание того, как потребители совершают покупки, от принятия решения до выбора в магазине) — Места и модели покупок (

Если вы этого не сделаете, ваш бюджет на подбор персонала будет недостаточным, существующий бюджет будет использоваться неэффективно, вы будете получать меньше новых лидов, и в конечном итоге ваши конкуренты по какой-то причине купят вас, и ваш бизнес умрет.

Укажите, где они работают, уровень образования, социальный статус, интересы
7. Дополнительная информация

Заполните шаблон маркетинговой персоны

Часто ли вы задумываетесь о том, кому именно вы продаете свой продукт? Если бы вас разбудили посреди ночи, смогли бы вы подробно описать своего идеального клиента — сколько ему лет, откуда он родом, кем работает, с какими проблемами сталкивается и где ищет ответы?

Заключение — конкуренция

Я совершил распространенную ошибку, решив, что лучше своих клиентов знаю, какие решения им нужны и как правильно донести до них ценность наших услуг. Если клиент говорит, что не может найти нужный ему товар, потому что на сайте слишком много разделов, не переформулируйте тизерную рекламу в трудночитаемый сайт в Интернете.

Сбор данных пользователей и аналитика сайта

Статистика и аналитика — это самая ценная информация. Вы можете увидеть, откуда приходят ваши пользователи, какие ключевые слова они используют, какие устройства они используют, сколько времени они проводят на вашем сайте и какой контент просматривают. Мы также можем отслеживать конкретную демографическую информацию, такую как возраст, пол, местоположение и т.д. В этом нам очень помогают Яндекс Метрика и Google Analytics.

Анонимные опросы и анкетирование также являются отличными инструментами для сбора информации. Анонимные анкеты и опросы также являются отличным инструментом для сбора информации, они проще и удобнее для обеих сторон, чем личные интервью. Разместите опрос на своем сайте и в социальных сетях.

Как создать аватар

Просто подробно опишите сходство с конкретным человеком.

Например, допустим, вашего аватара зовут «Люба». Ей 40 лет, она живет в многоэтажном доме, построенном в 1960-х годах в Челябинске. И мы опишем ее жизнь.

  1. Где она работает, с кем и в каком качестве?
  2. Как она передвигается по городу? Пользуется ли она общественным транспортом или автомобилем, или предпочитает каждое утро ходить на работу пешком?
  3. С кем и где она проводит свободное время? То, что она слышит от окружающих ее людей, то, что ее окружает. Где она проводит свои вечера и выходные.
  4. Какие настроения, мысли и чувства присутствуют в ее жизни.
  5. Сколько денег она готова потратить на покупку продаваемой вами продукции.

Ваш аватар влияет на качество почти каждого элемента вашей маркетинговой стратегии в Интернете.

Когда мы создаем трафик, мы думаем о том, чтобы наши пассажиры пользовались общественным транспортом. Поэтому имеет смысл размещать рекламу на автобусах.

Но если он постоянно находится в Интернете, то мы должны перенести туда нашу рекламу. Где она проводит большую часть своего времени? Ее одноклассники? Или она всегда смотрит сайты с рецептами?

О чем она думает, какие у нее проблемы? Может быть, ей надоели унылые, серые лица в автобусе, которые она видит каждое утро? Или плохой начальник на работе? Пишите свой сайт и письма в соответствии с мыслями и установками вашего идеального потребителя.

5) Включайте в портрет только важные детали. Не добавляйте всю новую информацию, которую вы узнали о клиенте. Только та информация, которая влияет или может повлиять на решение о покупке. Например, какой гаджет они использовали для посещения вашего сайта. Если ваш сайт не является мобильно отзывчивым, пользователи могут не увидеть определенную информацию или кнопки.

Сегменты (группы)
У каждой группы есть 1 потребность (боль, желание, задача, цель) и именно по этой потребности мы их и собрали в группу. Каждая группа — это сегмент. Без определения сегментов мы не можем прописать аватар потенциального клиента.

Маркетологи интернет-магазина СМИ

Этот этап имеет решающее значение для повышения конверсии, поскольку четкое понимание того, на кого ориентирован ваш продукт или услуга, поможет вам наиболее эффективно расходовать бюджет на приобретение. Клиент сам лучше всех знает, почему он хочет купить. Спросите их, запишите и сделайте вывод, что это совсем не сложно.

Сравните с вашими конкурентами. Среда обитания

Хорошо бы раз в месяц обновлять профиль клиента, анализировать его и корректировать профиль потенциального клиента. Разработчики и дизайнеры сайтов улучшают удобство использования сайта, добавляя или убирая элементы интерфейса для увеличения глубины просмотра и времени, которое посетители проводят на сайте.

География — Россия (Москва предпочтительна из-за развитого образования)

Таргетинг — B2C

Вертикаль — Недорогие продукты, которые хорошо продаются с помощью маркетинга по электронной почте

Размер (трафик) — 70k+.

С кем мы разговариваем

— Владельцы интернет-магазинов. Возраст не имеет значения, важен уровень образования. Мужчина — Образованный в плане маркетинга.

Доп. информация

— Очень сильно влияет уровень образования.

— Понимает, как работают аналогичные службы, или работал с единомышленниками — см. группы Cossa, VC и E-commerce на Facebook.

Опасения и цели — низкий уровень конверсии и множество брошенных корзин.

Где должны находиться ваши целевые портреты?

Нам нужен целевой портрет для всех отделов компании.

  • Для менеджеров по продажам (для эффективной работы с возражениями и заключения сделки).
  • Для представителей службы поддержки клиентов (чтобы знать «боль» клиента и уметь ее устранить).
  • Для маркетологов и рекламодателей (для разработки маркетинговых стратегий, персонализации рассылок, привлечения новых клиентов и избежания траты денег на неудачные рекламные кампании).
  • Для разработчиков и дизайнеров сайтов (для улучшения удобства пользования сайтом, добавления или удаления элементов интерфейса, углубления видимости, увеличения времени пребывания посетителей на сайте).

Ваша задача — сделать так, чтобы люди читали его и думали: «Да, это про меня». Если вы попытаетесь обратиться ко всем одновременно, то в итоге не обратитесь ни к кому.

Проводим интервью
Таким образом, мы можем сделать все наши стратегии, лендинги, сайт, письма, любую рекламу более персонализированными.

Четыре шага к определению вашей целевой аудитории

Шаг 1: Сгруппируйте своих клиентов по количеству покупок.

На первом этапе цель состоит в том, чтобы разделить ваших клиентов на большие, средние и малые группы в соответствии с количеством совершенных ими покупок или заказов. Эта сегментация используется многими компаниями.

В зависимости от продукта или услуги, вы можете разделить своих клиентов по различным критериям: если вы IT-компания, вы можете использовать в качестве критерия количество лицензий или продлений на одного клиента. Не существует волшебных правил. Вы лучше всех знаете свой бизнес, поэтому выбор критериев остается за вами. Например, если вы продаете программное обеспечение, вы можете разделить своих клиентов по количеству лицензий: 1-5: мелкие клиенты, 6-10: средние клиенты и 10+: крупные клиенты.

Шаг 2: Определите наиболее важные потоки доходов.

После того как вы разделили своих клиентов на три группы, вам необходимо определить, какая из них принесет наибольший доход. Выбор выручки в качестве первого критерия для определения аудитории основан на предположении, что выручка является наиболее четким показателем удовлетворенности клиентов продуктом или услугой.

Даже если количество мелких клиентов в десять раз превышает количество крупных клиентов, вы все равно можете получить от крупных клиентов в два раза больше дохода, чем от мелких. Эти три группы платят фиксированную сумму за ваши услуги, поэтому вам остается только выбрать, на каких из них вы хотите сосредоточиться в будущем (маркетинг, продажи, контент). Пример Если представить доход вашей компании в виде графика, то можно увидеть, что 60% дохода поступает от крупных клиентов, 25% — от средних клиентов и 15% — от мелких клиентов.

Создайте шаблон маркетинговой персоны (профиль клиента)

О чем она думает, какие у нее проблемы? Может быть, ей надоели унылые, серые лица в автобусе, которые она видит каждое утро? Или плохой начальник на работе? Пишите свой сайт и письма в соответствии с мыслями и установками вашего идеального потребителя.

Как Составить Портрет Идеального Клиента. Источники данных.

Готовые профили клиентов — источник данных

У нас он тоже есть, поэтому мы быстро пришли к выводу, что клиенты с высоким уровнем контроля маркетинга приходят из прямых запросов, а владельцы интернет-магазинов — из поисковых систем, оба с настольных компьютеров, а среднее время, проведенное на сайте в первой сессии, составляет 10,07 и 2,07 минуты соответственно. 07 минут. В секторе B2B нам необходимо лучше узнать наших клиентов, потому что отвечать на вопросы в социальных сетях недостаточно, личный контакт и обсуждение имеют решающее значение.

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.