Как Ответить На Негативный Комментарий. Обработка негатива.

Негативные комментарии и замечания в Instagram: как с ними бороться и почему они полезны

Привет, Игорь Зуевич, я здесь✋К сожалению, в жизни и на Instagram нет места только для позитива. На Instagram мы часто получаем негативные комментарии и отзывы. И мы далеко не всегда знаем, что делать!

⚡️Для тех, кто давно занимается продвижением в Instagram, очевидно, что любую реакцию пользователя, даже негативную, можно обратить себе на пользу, если научиться правильно реагировать.

Я бы хотела поговорить с вами о ⚡️ негативных комментариях, о том, как с ними справляться и нужно ли это вам, учитывая это. И поверьте мне: вы можете заставить негативные отзывы работать на вас и извлекать из них пользу.

Крайне редко встречается ситуация, когда каждый клиент полностью удовлетворен. Даже если товар отличного качества, срок доставки соблюден, а ответственное лицо вежливо, хотя бы однажды кто-то останется недовольным.

⚡️ В жизни и в бизнесе невозможно угодить всем. Минутная задержка в работе службы доставки для одних не имеет значения, а для других является источником недовольства и даже скандала. И каждый, кто продает товары или предлагает услуги на Instagram, должен быть готов к негативным комментариям. Ваша задача — научиться правильно реагировать на них и получать прибыль или зарабатывать на таких отзывах.

Сегодня мы поговорим о негативных комментариях! Давайте убедимся, что вы не совершаете ошибку, думая о том, как поступить с ними дальше.

Вы настоящий «ненавистник», но как вы с этим справляетесь?

1) Это не плохо. Вы можете даже радоваться тому, что вас читают/рецензируют, перечитывают и оценивают. Это то, что вы пишете, это то, что вы снимаете, это то, что волнует людей.

2. если негативный комментарий конструктивен, воспринимайте его как приглашение к диалогу — вы можете закончить свои мысли и завести разговор, ведь такая дискуссия может стать отличной возможностью сформулировать что-то новое и дополнительное: ведь, любимые, это трудно оценить себя, поэтому не бросай, не умей сказать что-то и здесь — тебе нужен такой дар, как судьба.

3. настоящие ненавистники хотят вывести вас из равновесия и заставить играть на своих условиях, по своим правилам интриг. Ваша гневная реакция не только не решит проблему, но и заставит вас чувствовать себя плохо. Если вы не можете перестать говорить, не пишите и не публикуйте свою эмоциональную реакцию. Подождите до завтра, а пока сосредоточьтесь на том, что действительно важно. И вы сами удалите то, что написали с эмоциями, и посмеетесь над этим.

4. помните об этом. Никогда не отвечайте нападками, сарказмом или руганью. Если, конечно, вы не хотите «подлить масла в огонь» и увеличить тяжесть правонарушения. Негативные комментарии ожидаются от ненавистников, поэтому вам следует подумать, имеет ли ваш ответ вообще какую-либо ценность. Не вступайте в жаркие споры на публике. Вы не обязаны отвечать на каждый комментарий, вы можете удалять и банить пользователей, никто вам этого не запрещает)

Не игнорируйте откровенно ложные комментарии, а задайте автору четкий вопрос. Если ответа нет, это основание потребовать от оператора сайта удалить отзыв как клеветнический. Или же это маневр конкурента, направленный на нанесение ущерба собственному имиджу.

Правильные действия
План статьи

Наш опыт работы с негативными отзывами

Поэтому выясните все детали и причины жалобы клиента, узнайте его контактные данные, имя и фамилию и пообещайте решить проблему как можно скорее.

Содержание Работа с негативом

Что вы чувствуете, когда клиент испытывает негативное взаимодействие с вашей организацией, например, продавец груб, ему подали плохой стейк, мебель не привезли вовремя или продали неисправный гаджет? Таким образом, если вы уже знаете, откуда берутся негативные отзывы в Instagram и как правильно с ними обращаться, вы сможете повернуть вспять то, что изначально казалось неудачей.

Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?

Отвечайте корректно и вежливо, чтобы выглядеть профессионально. Не спорьте с человеком и не принимайте все близко к сердцу — это только усугубит ситуацию.

Даже негативный отзыв может разрушить положительную репутацию бренда. В большинстве случаев плохая репутация отпугивает клиентов, и они переходят в другую компанию.

Не игнорируйте откровенно ложные комментарии, а задайте автору четкий вопрос. Если ответа нет, это основание потребовать от оператора сайта удалить отзыв как клеветнический. Или же это маневр конкурента, направленный на нанесение ущерба собственному имиджу.

Помните, что все ваши комментарии, оставленные в социальных сетях, различных издательствах и на сайтах отзывов, открыты для многотысячной аудитории, включая ваших потенциальных клиентов. Отвечайте в соответствующей и вежливой манере, чтобы выглядеть профессионалом. Не вступайте в спор с другим человеком и не принимайте все близко к сердцу — это только усугубит ситуацию.

Мы советуем вам иметь сценарий действий в конфронтационных ситуациях. Вам следует нанять профессионального менеджера сообщества, который поможет вам в этом.

Как избежать негатива

В действительности, что бы вы ни опубликовали, всегда будет гневная реакция. Это общий фактор для любых СМИ.

Как Ответить На Негативный Комментарий. Обработка негатива.

Если это сложная позиция, гнев выплеснется наружу своим собственным способом. Поэтому будьте вежливы, ведите себя прилично и выражайте свои мысли уважительно. Обязательно изучите реакцию на ваш контент. Вы хорошо или плохо передали то, что запечатлели? Если необходимо, измените свой творческий подход.

Как Ответить На Негативный Комментарий. Обработка негатива.

Грамотный ответ на негативное отношение, в котором менеджер ресторана извиняется перед клиентом и указывает, что он расстроен произошедшим. Это также знак уважения к клиенту и попытка сохранить его расположение, сообщив ему, что вы уже звонили, чтобы обсудить этот вопрос. И польза, которая дополнит ваш ужин.

Как написать пост, чтобы его хотелось дочитать до конца
Азбука Вкуса

Принцип конструктивизма

Если какая-то вещь вызывает у вас негативные чувства, но вы не хотите обидеть этого человека, откажитесь от своего высказывания. Это связано с тем, что вы никогда не знаете, как человек отреагирует на ваше лечение.

Однако, если обстоятельства вынуждают вас пойти на этот шаг, разумно соблюдать следующие принципы

  1. Спросите человека, готов ли он принять от вас конструктивный совет. Если да, начните с того, что скажите им, что это ваше личное мнение.
  2. Изложите свою позицию нейтрально: без оскорблений и негативного подтекста.
  3. Не используйте обобщения типа «все знают». Вместо этого изложите свое личное мнение, например, «я думаю» или «по моему мнению».
  4. Пожалуйста, уточните. Если вы с чем-то не согласны, будьте последовательны в объяснении причин. Такой ответ, как «В тексте есть что-то нелепое», не подходит. Выделите моменты, которые необходимо исправить, и предложите действенные способы сделать это.
  5. Сообщите автору о своей позиции в переписке и предложите свою помощь.

Как Ответить На Негативный Комментарий. Обработка негатива.

Придерживаясь этого принципа и не высказывая критику публично, человек не делает себя непопулярным. И он или она получит приятную помощь, а не несправедливые выговоры.

Как комментировать отзывы клиентов

3. возможность продемонстрировать превосходство вашей компании над конкурентами. Если это вызвано завистью конкурентов, вы можете подчеркнуть свое превосходство, отреагировав соответствующим образом.

Как Ответить На Негативный Комментарий. Обработка негатива.

Чем отличается выливание дерьма от объективной критики?». Но не используйте слово «другой».

Если вы не знаете, что написать клиенту, лучший ответ — вернуться и написать подробный комментарий максимум в течение получаса, а не завтра или послезавтра, пока вы решаете проблему. Что делать, если вы вовремя не узнали о негативном комментарии, дали хороший ответ с извинениями, но человек продолжает выражать недовольство и отказывается писать отзывы о вас на всех сайтах подряд.

Как реагировать на негативные комментарии?

Приветствие Важно, чтобы вы получили доступ к каждой записке и стали официальным контактным лицом. Это необходимо для того, чтобы мы могли продолжать разбираться с негативными комментариями и решать вопросы публично. Пример ответа: > Добрый вечер От имени всей компании приношу извинения за возможные неудобства. Конечно, этого не должно было произойти. Мы хотели бы разобраться в ситуации и разрешить/решить ее. Читать далее

Эксперт номер один по управлению онлайн-репутацией и удалению спама в России — 6 февраля 2020 — epiccenter.ru

Чтобы правильно реагировать на негативные комментарии и не усугублять ситуацию, необходимо следовать нескольким правилам. Во-первых, нужно вести себя максимально корректно, не грубить и не переходить на личности. Независимо от реакции клиента, мы должны поддерживать официальное и дружелюбное общение. Во-вторых, нет необходимости оставлять формальные или шаблонные ответы. Попросите дать более четкое объяснение. Читать далее

1. если отзыв исходит от настоящего клиента. Во-первых, важно понять причины негативных отзывов. Вы должны погрузиться в обзор и понять пользователя и его проблему. ‘Нам жаль, что вы не удовлетворены качеством! Ваш отзыв важен для нас! Ваш отзыв важен для нас! Это покажет безразличие к другим пользователям, которые рассматривают возможность покупки и изучают отзывы о товаре. Если у вас есть. Читать далее

Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт в области услуг и личной эффективности. Основатель — 17 января — romantyrsin.co.uk

> Как сказал Билл Гейтс: «Неудовлетворенный клиент — это величайший источник обучения». Отвечайте на негативные комментарии таким образом, чтобы показать человеку, читающему ответ, что вы заботитесь о каждом клиенте и готовы помочь в случае возникновения проблемы. Вот пример сценария ответа на негативный отзыв: — Поблагодарить за отзыв; — Извиниться и присоединиться. Читать далее.

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.