Как Мотивировать Клиента Оставить Отзыв. Виктория беседина.

Написание отзывов о компании Как заставить клиентов поделиться своим мнением о вашей компании

Мы собрали самые популярные советы, побуждающие людей писать отзывы, и обратились к нескольким компаниям.

Реклама больше не стимулирует население к покупкам. Как минимум, прямого продвижения недостаточно. Прежде чем купить неизвестный товар, 90% потребителей прочитают о нем отзывы в Интернете. В то же время четверо из шести регулярно читают мнения других покупателей, даже в отношении знакомых компаний и продуктов.

Можно писать отзывы о компаниях на официальных страницах бренда в социальных сетях, на специализированных сайтах отзывов и в виде обзорных видеороликов. Отзывы клиентов всегда появляются в топ-10 результатов поиска по запросу «название бренда» в Google и Яндекс. Влияние на потребителей неизмеримо.

Эксперты провели собственные исследования, и единственное, в чем они неизменно сходятся, — отзывы оказывают прямое влияние на продажи. Инфографика от Getapp.com

Отзывы полезны для любого бизнеса, но их влияние на аудиторию может быть разным. Отзывы клиентов — это то, что поддерживает жизнь местных предприятий. 70% потребителей выбрали бы местный бизнес, если бы отзывы были одинаковыми. Исключением являются продуктовые сети.

По уровню доверия среди россиян отзывы уступают только мнению знакомых. С каждым годом разрыв между ними становится все меньше.

Алена Селибанова

PR-менеджер в компании RocketData.io.

Сегодня только треть предпринимателей в сфере розничной торговли умеют работать с обратной связью. Многие люди до сих пор не понимают важности этого инструмента и его влияния на повышение продаж. К сожалению, люди чаще высказываются негативно, чем позитивно. Они также читают больше негативных мнений.

Один из наших клиентов, крупная компания по недвижимости, столкнулся с проблемой репутационного ущерба, нанесенного некомпетентным персоналом. Недовольные клиенты часто оставляли негативные комментарии о компании и ее сотрудниках, что снижало количество обращений и означало, что увеличение расходов на рекламу не давало желаемого эффекта.

Как правильно написать отзыв: 8 главных шагов
— А как вы привлекаете трафик на свои страницы? Нужна помощь с социальными сетями?

Написание отзыва о компании Как спросить?

Чтобы побудить потребителей писать отзывы о компании, маркетологи предлагают скидки или другие подарки за отзывы. Компания Braun провела конкурс видеообзоров, а маркетологи Nestlé попросили потребителей рассказать историю о своем любимом кофейном напитке любым доступным им способом.

Nescafe регулярно проводит выездные презентации. Таким образом, он побуждает потребителей взаимодействовать с брендом, делиться изображениями бренда и писать о нем отзывы.

На упаковке компании SPLAT, производителя зубной пасты, скрыт текст ее основателя. В нем предприниматель рассказывает о своих семейных ценностях и проявляет заботу о своих клиентах.

Электронная рассылка используется интернет-магазином для напоминания клиентам о важности их опыта. Лучшее время для отправки такого письма — через неделю после покупки.

Виктория Беседина

Директор ветеринарной больницы «Бикбет

Однажды мы попросили читателей этого блога написать нам свои пожелания и просьбы по поводу отзывов о нашей ветеринарной клинике. В ответ мы пообещали отправить им пакет вкусного корма для их питомцев — из 15 000 подписчиков откликнулись шестеро. Их реакция была похожа на конфеты, завернутые в растопленный горячий шоколад.

Важно было получить обратную связь с предложениями по улучшению работы клиники. Отзывы клиентов напомнили мне неудачное празднование дня рождения, когда кому-то трудно придумать поздравление, но нужно что-то сказать.

Несколько недель спустя мы попросили читателей нашего блога в Instagram написать «сердечный» отзыв. Никаких подарков обещано не было. В ответ мы получили отзывы от наших клиентов в разделе «отзывы клиентов» и в разделе «сообщения с запросами».

Где лучше всего собирать обратную связь?

Ирина Сивцева: «Как только проект заканчивается, я прошу их сделать несколько фотографий инсталляции. Я говорю им, что пришлю фотографии в обмен на их отзывы. Иногда они так заняты, что забывают, поэтому я повторяю им, что фотографии ждут их! Я повторяю им это. Мы говорим это в шутку, немного саркастически или со смехом, если это дружеские отношения.

Подумайте над окончанием ответа — Виктория Беседина

После редактирования и очистки топ-10 от сайтов с негативными отзывами мы смогли повысить лояльность широкой публики, обращающейся за услугами этой организации. Наталья Преображенская Студия Уютная квартира , 258 отзывов на Houzz Если вы построите долгосрочные отношения с клиентом, он оставит отзыв и почувствует огромное удовольствие.

Стратегия Как попросить клиента оставить отзыв о вашей работе

В Интернете можно купить отзывы практически обо всем. Он стоит недорого, и кажется, что проще заплатить традиционные 500 рублей, чем раздражать занятого клиента без причины. К сожалению, сайты постоянно совершенствуют свои алгоритмы: Houzz блокирует сотни мошенников в день (ложные отзывы не проходят его проверку), находит новые системы и обучает их. И сами пользователи не попадают в ажиотаж подделок.

Эта статья написана для тех, кто хочет получить честную обратную связь. Тот, кто понимает, что стоит приложить усилия, чтобы получить реальную обратную связь. Мы опросили 287 профессионалов рынка, чтобы узнать, как они это делают.

  • Я никогда этого не делал (меня никогда не просили оставить отзыв).
  • Нет необходимости. Моя работа говорит сама за себя.
  • Я забываю просить об обратной связи.
  • Мне стыдно просить об обратной связи.

Татьяна Булиткина: «Даже если проект успешен, клиент не всегда оставляет отзыв. Основная причина — клиенты слишком заняты.Наталья Забелина: «Нелегко получить обратную связь, даже от постоянных клиентов. У них нет времени, они не хотят регистрироваться на разных платформах. Они просят об обратной связи, но в ответ получают только обещания, а на самом деле — молчание».

Если у вас большое количество клиентов и вам известны их контактные данные, вы можете использовать форму обратной связи. Это может быть отправлено со ссылкой для участия в опросе и текстом с просьбой поделиться своим мнением о продукте с течением времени.

Распространенные виды отзывов клиентов
2. Отзыв через интервью с клиентом

Шпаргалка трейдера

Организуйте участие клиентов в публикации постов на Houzz и других сайтах. Готовя статьи для инсайдеров клиентов, они могут невольно стать «участниками истории». Тогда люди смогут найти время, чтобы оставить отзыв о вашей работе.

Виктория Беседина: Алена Селиванова

Если ваши клиенты помогают вам продвигать ваш бренд в Интернете, публикуя посты о вас, вы обязательно должны связаться с ними, поставить им «лайк» и даже поделиться ценным постом. Таким образом, вы убьете двух зайцев одним выстрелом. Во-первых, новые клиенты могут стать постоянными, и вы сможете привлечь их выгодными скидками и предложениями (желательно персональными). Во-вторых, они с большей вероятностью напишут о вас положительные отзывы.

Как попросить [занятого] клиента оставить отзыв

Попросите немедленно дать обратную связь Самый очевидный способ — попросить дать обратную связь «сразу после прессы». Чем больше времени требуется для выполнения задания, тем меньше времени и мотивации у людей на его выполнение. Не упустите возможность попросить клиента написать отзыв вскоре после завершения проекта.

Но что побудит его к этому? Как именно вы заставляете клиента оставить отзыв? Как вы реагируете, если клиент обещает это сделать и ничего не пишет?

Стыдно ли просить об обратной связи? Большое спасибо. После завершения проекта отправьте электронное письмо клиенту. Поблагодарите их за то, что они выбрали вашу компанию, и поздравьте их с завершением проекта вместе с вами. И в то же время попросите их рекомендовать вас публично, т.е. попросите клиента написать отзыв. Совет Создайте ссылку в функции запроса отзыва на Houzz. Там уже есть примерный текст, поэтому вам не придется думать над формулировкой собственного запроса.

Сделайте его простым в использовании для клиентов Люди заняты. Даже если вы обещаете написать отзыв, у вас может не быть времени. Сделайте этот процесс максимально простым и удобным для ваших клиентов.

Одним щелчком мыши они попадают на форму, где могут написать отзыв, и вы можете сразу же отправить им ссылку. Houzz позволяет любому пользователю с учетной записью Pro создать такую ссылку, но функция запроса отзыва недоступна для подписчиков.

Пишите ответы пропорционально объему отзывов.

В этом и заключается принцип совместного использования: «Что даете вы, то и я даю». Слово «пропорциональный» играет важную роль в этом совете: вы не должны писать 100 ответов на каждые 100 комментариев. Все очень интуитивно понятно. Вот простой пример для иллюстрации.

Вам нужно уделять больше внимания и уделять больше времени тем, кто уделяет вам больше времени. Чем более подробным, информативным и объемным является ответ, тем более персонализированным должен быть официальный ответ компании. Индивидуальный и непечатный ответ может превратить довольного клиента в верного последователя вашего бизнеса.

Слишком равнодушные, неинтересные, шаблонные, универсальные формальные ответы затрудняют построение отношений и углубление связей с пользователями. Вот почему ответы на незначительные критические замечания должны быть индивидуальными. Как?

Рассказывая о своих услугах. Например, ремонт, парикмахерские, праздники, недвижимость или юридические услуги, отдых в отеле.

Обращайтесь к клиенту по имени или имени и отчеству
Много деталей. Если вы подробно расскажете о конкретных деталях, это больше поможет остальным людям. Например, если речь идёт про ресторан, можно добавить подробности о блюдах, которые вы заказывали, или о сервисе и состоянии помещения.

Выражайте свою благодарность разными способами.

Русский язык очень богат, и вы должны использовать его. Не говорите в ответ только «спасибо».

Благодарим вас за подробный отзыв. Мы рады, что смогли помочь Вам и жителям соседней квартиры избавиться от тараканов!

Название компании

Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв, чтобы помочь нам сделать нашу продукцию еще лучше. Мы будем рады видеть вас снова в ближайшее время. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о вашем опыте работы с нами.

Искренне, НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ!

4 неблагоприятные ошибки при работе с отзывами клиентов

7. Вы можете использовать отзывы, чтобы рекомендовать своим клиентам более подходящие товары и услуги. Реферальные системы и алгоритмы хорошо отработаны и могут принести определенную прибыль. Чем актуальнее предложение, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты заинтересуются им. Кроме того, эти предложения не считаются спамом.

Как Мотивировать Клиента Оставить Отзыв. Виктория беседина.

Оформление статьи © Виктория Беседина

Не стоит подробно описывать каждое взаимодействие с официантом или перечислять все функции вашего нового кухонного комбайна. Отправка письма слишком рано или сразу после покупки приведет к некачественному отзыву, поскольку мнение покупателя еще не полностью сформировано.

Еще больше информации о всех видах рекламы в интернете и способах продвижения: 💫 💫 💫 💫 💫 , читайте на сайте

В статье:

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.