Холодная Продажа По Телефону Пример. После звонка.

Брокеры холодных звонков: сценарии, примеры звонков

Холодный звонок — это возможность предложить свои услуги человеку, который, возможно, не нуждается в них сейчас, но может быть востребован в будущем. Для тех, кто только начинает работать в сфере недвижимости, это отличная возможность создать свою клиентскую базу и одновременно отточить навыки общения. Это также отличная ступенька для опытных агентов по недвижимости, позволяющая увеличить количество заключаемых ими сделок.

  • Холодные звонки брокерам.
  • Это сценарий телефонного разговора о продаже квартиры.
  • Пошаговый алгоритм
  • Удобные и неудобные вопросы в разговоре с арендодателем.
  • Как незаметно договориться о встрече с арендодателем и сохранить отношения.

Прежде чем остановиться на интересующей нас теме, необходимо уточнить, откуда берется номер телефона холодного звонящего, не так ли? Примеры холодных звонков

Прежде всего, давайте подготовимся к работе. Наша работа заключается в том, чтобы убедиться, что человек, поднявший трубку, находится в надежных руках. Если мы делаем или не делаем что-то важное, чтобы привлечь чье-то внимание, это не наша вина. Мы делаем свою работу и стараемся делать ее хорошо, потому что мы можем от нее есть. Нашим начальникам обычно все равно, кому мы звоним с утра до вечера, и они не хотят с нами разговаривать. Поэтому мы должны назвать себя «архитектором собственного счастья» и стать УПРАВЛЯЮЩИМ делами других людей.

Шаг 2
Важность критериев и их набор отличается для каждого сегмента. И эти отличия влияют на выработку УТП.

Пример холодного звонка от агента по недвижимости владельцу квартиры. Сценарий

Этот сценарий иллюстрирует принцип «трех «да»». Обычно люди не решаются иметь дело с агентами по недвижимости и бросают трубку, когда им сразу же предлагают помощь. Чтобы этого не произошло, вы должны быть готовы к позитивному общению. Прежде чем представиться, неплохо задать три вопроса, на которые клиент даст однозначный ответ «да». Тогда вы автоматически сможете ответить «да» на четвертый вопрос.

Агентство. Андрей? (Название объявления)

Клиент: Да, здравствуйте.

Агент: Меня зовут Василий. Я видел объявление о продаже вашей квартиры в газете. Остается ли этот вопрос актуальным?

Клиент: Да, я продаю квартиру.

Агент: Превосходно. Какой адрес, проспект Ворошилова, 28?

Клиент: Да, все верно.

Агент: Я являюсь агентом компании по недвижимости «…», и в настоящее время у нас есть покупатель на квартиру с двумя спальнями в этом районе. Вы можете рассказать мне о квартире?

Клиент: Да, спрашивайте (результат начала трех «Да»).

Агент: Скажите, вы являетесь владельцем этой квартиры?

Есть два ответа.

  1. Нет, я агент (спасибо за информацию и я оставлю вас в покое, так как никто не может дать мне контактные данные владельца).
  2. Да, это моя квартира.

Чтобы избежать негативной реакции на вопрос «Вы уже звонили рекламодателю?», лучше начать по-другому

Агентство: Вы звоните нам не в первый раз, поэтому я уверен, что вы уже задавали этот вопрос. Однако ваша квартира действительно может прийтись по вкусу моему клиенту. Можете ли вы описать, в каком состоянии он находится и какая в нем мебель и техника?

Как собирать контакты

Руководители крупных компаний оставляют эту задачу своим помощникам, секретарям и вице-президентам. Их задача — планировать работу исполнительного органа и поддерживать связь с «внешним миром».

Ниже приведен примерный список источников, из которых можно получить контакты Типичные вопросы, которые можно задать

Холодные звонки — отличный способ дополнить другие рекламные каналы, такие как веб-сайты, одностраничные веб-страницы, контактная реклама, SEO-ярмарки и конференции. Если вы хотите расширить поставки компонентов буровых установок в нефтегазовый сектор, вам также потребуется собрать контакты с буровыми подрядчиками.

Глобальный сценарий продаж

Холодная Продажа По Телефону Пример. После звонка.

«Здравствуйте, меня зовут Наталья. Мы являемся директорами компании «N», которая занимается ремонтом промышленного оборудования. Как с вами связаться?» (Семен Семенович). 1. «Семен Семенович, у вас есть три минуты, чтобы поговорить со мной».

2. определите свои потребности и проблемы. ‘Скажите, какое оборудование вы используете на работе? Как часто они ломаются? Сколько времени займет ремонт?».

3. презентация, рассказывающая о том, как продукт поможет вам». Мы будем… Мы предоставляем гарантию. Если он снова сломается, мы отремонтируем его бесплатно. Наши специалисты сделают это в удобное для вас время». .

Холодная Продажа По Телефону Пример. После звонка.

Если все сделано правильно на этапе выявления проблемы, то не должно быть никаких препятствий для презентации продукта.

Цель звонка

Как я уже писал выше, основная ошибка, которую совершают брокеры (особенно неопытные) во время первого телефонного контакта с потенциальным клиентом, заключается в том, что они пытаются продать риэлторские услуги.

Одна из аксиом в риэлторском бизнесе гласит: «Услуги не продаются по телефону»!

Единственное, что нужно делать успешному агенту, — назначать встречи, контактировать по телефону с потенциальными клиентами. И вопрос только в том, как это сделать?

Конечно, вы знаете, что вся деятельность агента на пути к успеху состоит из четырех этапов взаимодействия с клиентом

Пункт А. Телефонный звонок (чтобы договориться о встрече с клиентом)

Точка Б. Встреча

Точка C. Контракт.

Как только агент начинает рассказывать клиенту, на какое замечательное агентство он работает и какие они замечательные, обсуждать условия контракта, размер комиссионных… Они уходят.

Это все попытка продать услугу!

Вы должны быть последовательны, а не просто идти прямо из пункта А в пункт Б и пункт Г.

Поэтому мы идем в пункт Б и записываемся на прием.

Многие люди выбирают путь наименьшего сопротивления и просто просят показать им квартиру.

Это еще один вариант, только очень дешевый… Я видел квартиру, что дальше?

На самом деле вы пришли не для того, чтобы посмотреть квартиру, а для того, чтобы продать услуги агентства недвижимости. В таких случаях владельцы часто не отвечают на обсуждения, используя предварительный просмотр в качестве предлога.

10 ключевых приемов для эффективного холодного звонка

1. Объясните, почему вы звоните, чтобы предоставить клиенту ощутимую выгоду. Например, «Добрый вечер, Ярослав Иосифович, я звоню, чтобы предложить вам выгодный кредит на пополнение оборотных средств…». . или «Добрый день, господин Иван Иванович, я хотел бы обсудить варианты снижения моих ежемесячных банковских платежей…». и так далее.

2. Говорите короткими, простыми предложениями. Не спешите давать им всю информацию сразу, дайте им время впитать и усвоить услышанное.

Многие продавцы часто начинают заваливать клиента буквально «консервированной» информацией. Ни в коем случае не делайте этого. Не нужно усложнять разговор сложными предложениями и терминами, понятными только банкиру 🙂 Говорите просто и содержательно. Так, чтобы даже первоклассник мог понять цель приглашения и суть предложения!

3. задавайте вопрос в конце каждой реплики, сообщения или обсуждения, которые вы даете своим клиентам: » Имеет ли это смысл?», «Интересно ли это?», «Есть ли в этом смысл?», «Принесет ли это мне пользу?» и т.д. Конечно, внимательно слушайте ответы и отвечайте по сценарию! Кстати, телефонный сценарий, возможно, у многих из вас уже есть! О его необходимости я писал в одной из предыдущих статей.

2. определите свои потребности и проблемы. ‘Скажите, какое оборудование вы используете на работе? Как часто они ломаются? Сколько времени займет ремонт?».

Хотите получать ещё больше дохода от риэлторства?
Как вы оцениваете работу администрации города?

Кому звонить по холодным звонкам

Шаг 3: Какова ваша должность? Расскажите интервьюеру, что вы собой представляете. Если заголовок кажется слишком длинным, сократите его для ясности. Вместо «Региональный менеджер» вы также можете называть себя «Региональный менеджер».

Холодная Продажа По Телефону Пример. После звонка.

Пример холодного звонка агенту по «продаже квартиры» © Типичные вопросы

Вы узнаете, как сделать телефонный звонок таким образом, чтобы собеседник захотел встретиться с вами и обсудить с вами дела. Такие вопросы побудят клиента к более легкому разговору и не окажут на него психологического давления а-ля желание заключить хорошую сделку.

Фразы о продажах

  1. Предложите выбор. Это очень эффективная фраза во многих холодных звонках. Такая форма постановки вопроса выглядит так, как будто у звонящего нет выбора, но в то же время он предлагает выбор. Другими словами, менеджер не допускает возможности отказа клиенту. Поощряйте их выбирать вариант покупки. Например. «Хотели бы вы купить мобильный телефон из золота или серебра?». . Однако такие фразы подходят сомнительным клиентам или тем, кто почти согласен с вами. Если вы бизнесмен, вот несколько вариантов, которые вы можете использовать
  2. Спросите напрямую. Эта фраза опасна, потому что она вызывает такой же прямой ответ». да» или «нет». Однако для некоторых клиентов это идеальный вариант. Если вы разговариваете с предпринимателем, который требует конкретики и прямоты, это хороший способ задать вопрос. Например, вот так. «Вы собираетесь покупать?» Или: «Имя, будешь ли ты покупать?». И так далее.
  3. Завершите презентацию. В этом случае вы просто повторяете презентацию, делая акцент на преимуществах, которые больше всего интересуют клиента. Такой вывод развеет все возможные опасения, придаст клиенту уверенности и укрепит его потребность. Эти вопросы должны быть сформулированы правильно. Они должны быть основаны на интересах клиента. «Вы покупаете новую модель мобильного телефона, чтобы стать самым крутым человеком в мире в данный момент? Или вы можете сделать короткую презентацию в первой половине предложения, с необходимыми акцентами. И второе: «Со всеми этими преимуществами, почему бы вам не купить мобильный телефон сейчас?». Это и есть продажа.
  4. Покупайте немедленно. Для того чтобы заключить сделку, предложение должно иметь ощущение срочности. «По старой цене осталось только два товара, а новая цена уже удвоилась. Не хотите ли вы купить их сейчас по выгодной цене?». . Этот вопрос действует как сильный стимул к покупке. В конце концов, каждый хочет сэкономить и купить по более низкой цене. Именно поэтому мир маркетинга полон «скидок» и «специальных предложений». Воспользуйтесь ими.
  5. Сравните. Не все, но многие из нас смотрят на то, как идут дела у кого-то другого. Мы восхищаемся кем-то другим. Или мы сами стремимся стать образцом для подражания. В компании это еще проще. Конкурентоспособность важна для всех компаний. Помогите им в этом. Компания сомневалась, прежде чем попробовать продукт. Теперь они улучшились на 50%. Вы можете быть уверены, что интервьюер не останется в стороне и сможет дать вам грандиозную финальную цитату.
  6. Уточняющая фраза. Используется, когда в разговор добавляется отрицательная концовка. Для подающего надежды менеджера это все равно, что обнимать утопающего. Если оператор опроверг все возражения или вообще отмахнулся от них, уместно задать уточняющий вопрос. «Почему бы и нет?» . Клиент может быть упрямым и продолжать реагировать негативно. Тем не менее, постарайтесь придумать разумный ответ. Спрашивайте». Имя «, ваше мнение очень важно для меня». Вы должны знать точную причину, по которой они сказали «нет». Так вы сможете проявить уважение к другому человеку, оказать ему честь и сделать так, чтобы он почувствовал себя желанным гостем. Стоит попробовать, почему бы и нет?
  7. Второй звонок Один из ваших холодных звонков мог закончиться успокаивающим «Я подумаю», но не отчаивайтесь. История еще не закончена. И есть большая вероятность, что она закончится продажей. Снова позвоните клиенту и сообщите ему очень важную информацию. Это может быть специальное предложение, которое появляется неожиданно. Или это может быть важная информация, которую вы забыли, когда разговаривали с ними в последний раз. Короче говоря, найдите причину. Но важно быть реалистом. Когда вы будете звонить снова, спросите себя: «Ты подумал об этом?». Вы приняли решение?» Не пытайтесь заглушить сделку вопросами типа: «Вы уже думали об этом? Кратко повторите свою презентацию и напомните клиенту о тех идеях, которые он высказал в прошлый раз. Такие клиенты больше не являются «холодными», и это должно облегчить вам работу. Вы уже знаете друг друга. Используйте информацию, которую вы только что узнали.
Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.