Скрипты Продаж Входящих Звонков Игрушек. Причина для звонка.

Сценарии продаж по телефону — примеры

Необходимым условием для плодотворных и долгосрочных деловых отношений является наличие установленных отношений между деловыми партнерами (например, продавцом и покупателем продукта или услуги). В идеале готовность к сотрудничеству должна быть единодушной уже на первой встрече, но, к сожалению, на практике такие случаи очень редки и в свете растущей конкуренции не станут более частыми. В действительности продавцам приходится прикладывать немало усилий, чтобы убедить покупателей хотя бы рассмотреть их предложения, и в этом случае необходимо действовать по всем фронтам.

Одним из методов убеждения, которому в последнее время уделяется особое внимание, является использование скриптов телефонных продаж. Узнайте на этой странице, что такое скрипт, чем он отличается от сценария и как его правильно создавать и использовать в реальных переговорах.

Маленькое острие топора. В сценарии холодного звонка вы пишете вопрос, который дает клиенту возможность выбора «когда встретиться», а не «встречаться или не встречаться».

Чем должен завершиться диалог
Описывайте выгоды вашего предложения, и не указывайте на недостатки, если клиент прямо об этом не спрашивает.

Разъяснение

Переходя ко второй половине сценария, необходимо уточнить, можете ли вы связаться с потенциальным клиентом в данный момент.

В этом случае формулировки «горячего» и «холодного» звонка одинаковы.

  • «Мы хотели бы поговорить с вами».
  • «Мы можем поговорить о нашем предложении?
  • «У вас есть время выслушать наше предложение?».
  • «Безопасно ли сейчас говорить?»
  • «Можно мне уделить несколько минут вашего времени?»
  • «Не могли бы вы уделить 10 минут, чтобы выслушать наше предложение?». и т.д.

Если клиент отвечает отрицательно, вы должны уточнить, когда вы сможете позвонить ему снова.

  • «В какое время я могу вам позвонить?»
  • «Ты сможешь услышать меня позже?»
  • «Когда я могу с тобой поговорить?»
  • «Can I contact you (call back you) during the day?» (Могу ли я связаться с вами в течение дня?).

Совет Никогда не стоит настаивать на продолжении разговора, если клиент не хочет этого делать и откровенно говорит об этом. Может быть, есть объективная причина, а может быть, им просто не хочется разговаривать со своим менеджером в данный момент. Повышение настойчивости продавца только напугает и расстроит звонящего. Гораздо разумнее спросить, когда вы сможете продолжить разговор, и, если вы положили трубку, перезвонить самому через несколько часов. Вам также необходимо принять во внимание, что ваши коммуникации могут быть нарушены.

Растущий интерес

Рекламные и страховые агентства должны наращивать свою клиентскую базу, а координаторы должны следить за ходом выполнения заказов на каждом этапе бизнеса, а не только за подписанием контрактов. Например, руководство рекламно-производственной компании свяжется с монтажной бригадой в случае установки вывески и с отделом закупок в случае поставки материалов.

Скрипты Продаж Входящих Звонков Игрушек. Причина для звонка.

Готовый скрипт продаж для менеджера по продажам. © Причины звонка

Звонок ни в коем случае не должен затягиваться, так как это еще больше вымотает звонящего, который и так перегружен информацией. Если вы не примете это во внимание, вы можете столкнуться с ситуацией, когда оператор отправляет вам CP или приглашает на мероприятие, но клиент не соглашается.

Какие бывают ситуации вызова?

Сценарии телемаркетинга разрабатываются с учетом потребностей конкретных компаний. На практике наиболее часто используются следующие

  • Сценарии холодных звонков
  • Сценарии горячих вызовов
  • Сценарии, позволяющие «подтолкнуть» клиента к разговору по телефону.
  • Сценарий ответа на стандартное возражение.
  • Сценарий презентации продаж компании.
  • Сценарии входящих вызовов.
  • Сценарии звонков для восстановления потерянных клиентов.
  • Рекламные сценарии.

Вы также можете создавать дополнительные сценарии, например, приглашать клиентов по телефону на мероприятие, конференцию или выставку, связанную с вашей компанией.

Сценарии обработки вызовов также могут быть разработаны самостоятельно, на основе положительного опыта конкурентов или лучших практик, доступных широкой публике. В этом случае менеджерам имеет смысл немного отойти от списка цитирования и разнообразить разговор. Таким образом, сценарий может время от времени дополняться «озарениями» участников диалога.

Уточняющие вопросы
Стандартные фразы приветствия для «тёплого» и «холодного» звонка совпадают:

Как внедрить скрипт продаж по телефону и заставить его работать?

После того как вы определили сценарии звонков, необходимо убедить менеджеров по продажам использовать их. Это означает проведение тренингов с объяснением сценариев, обучение сотрудников и их отработку с другими сотрудниками снова и снова. И регулярно контролируйте их использование. Лучший способ сделать это — записывать звонки менеджера и регулярно предоставлять «свежие новости».

Еще одним инструментом контроля за тем, как сотрудники используют скрипт продаж, является звонок «тайного покупателя». Они позволяют клиентам действовать так, как будто они оставляют запрос, например, «сколько я могу получить за это?

Три этапа подготовки

Во многих руководствах по сценариям холодных звонков автор утверждает, что вы должны запомнить имя потенциального клиента, крючок, леску и грузило, прежде чем связаться с ним.

Как написать сценарий для сценария холодного звонка пример: Повышение интереса

В этом случае исход беседы как минимум наполовину зависит от таланта человека, а 80% неудач в освоении сценария лежит на совести сценариста. Конечно, не просто слушайте. Это, по меньшей мере, невежливо и, скорее всего, приведет к скорейшему прекращению разговора. Зачем звонящему рассказывать совершенно незнакомому или даже малознакомому человеку о своих неотложных нуждах?

Потому что ваше предложение вызовет интерес.

Для этого необходимо разработать интегрированное предложение (IPP). Это довольно просто, если следовать правилам.

  1. Предложение должно быть бесплатным (или значительно дешевле того, чем клиент уже пользуется).
  2. Предложение должно иметь отношение к работе, которой вы занимаетесь в настоящее время.
  3. Предложение должно описывать результаты, которые получит клиент.

Вот несколько примеров предложений, которые были хорошо приняты в различных отраслях.

  1. 1 000 рублей за чистку зубов (где рыночная цена составляет 3 000 рублей)
  2. Бесплатный аудит с контрольным списком из 25 пунктов для улучшения работы отдела продаж.
  3. Первая отгрузка по себестоимости
  4. 3 бесплатные тренировки в тренажерном зале с
  5. Бесплатное исследование для повышения коэффициента конверсии вашего сайта на 5%.

Возможно, вы думаете: «Что я получу, если буду предлагать свои услуги бесплатно? Ответ кроется в услуге, которую вы предоставляете после того, как воспользовались бесплатным (недорогим) предложением.

Например, при недорогой чистке зубов врач проведет осмотр полости рта. Если он обнаружит больные зубы, то сообщит об этом клиенту и предложит лечение. Клиент будет благодарен и согласится на лечение.

Скрипт — это модель презентации и разговора об услуге, которая позволяет менеджеру по продажам знать, что и как говорить потенциальным клиентам. Скрипты звонков для менеджеров по продажам рекомендуются для новых сотрудников, которые еще не знакомы с услугами компании. Скрипт исходящих холодных звонков помогает превратить людей в продавцов.

Образец №2
Поговорим о каждой части скрипта.

Структурирование сценария

После завершения подготовительной работы можно приступать к составлению документа.

Работайте над ним так, как будто вы создаете сценарий для пьесы. Актеры, читающие этот сценарий, должны понимать, что и когда говорить. В то же время, однако, вы не ограничены импровизацией в рамках строгой структуры. Речь идет не о бесцельном движении, а о приспособлении к заранее намеченному сюжету. То же самое относится и к сценариям холодных звонков.

После пяти лет разработки скриптов в различных сферах бизнеса мы пришли к универсальной структуре скриптов, которую можете использовать и вы.

  1. Проход секретаря
  2. Приветствие потенциального клиента и представление себя
  3. Причина звонка
  4. Предложение о заинтересованности (PVI)
  5. Усиление интереса и заботы
  6. Завершение разговора
  7. Какие вопросы может задать клиент

Полезный совет

К.: Это из-за водоотталкивающего эффекта? Мне очень интересно, но, к сожалению, я не могу позволить себе купить новую пару после приобретения ваших колодцев из вашей последней коллекции. Вам все равно придется платить за квартиру и кормить рыбок в своем аквариуме.

Скрипты Продаж Входящих Звонков Игрушек. Причина для звонка.

Работу в сфере продаж можно разделить на две категории Саморекламные приветствия ЛПР

Проверка реакции клиента с помощью показателей конверсии и перевод клиента на следующий этап продаж. Например, оценка того, сколько клиентов согласны на встречу. В отделе продаж на звонки должны отвечать не менее трех менеджеров, но если их меньше, то проще и быстрее отправить их на тренинг или научить основам диалога без использования самого скрипта ;…

Ваш менеджер по продажам — это визитная карточка вашей компании

Если ваша работа заключается во встрече с клиентами, ваш менеджер по продажам должен быть разговорчивым, коммуникабельным и располагающим к себе. Амбиции не беспокоят таких людей, ведь карьерная лестница — это ступенька.

Продавцов можно разделить на два типа.
  • Специалисты по обслуживанию клиентов должны знать, как убедить клиентов покупать именно у них. Они не обязаны искать клиента, но должны уметь быстро и эффективно обслуживать и разрешать жалобы при их возникновении. Продажа сложных товаров и услуг, таких как строительные материалы, машины и международные перевозки, обычно требует специальных знаний, в то время как продажа потребительских товаров может быть успешно осуществлена путем применения техники продаж.
  • Специалист по активным продажам На эту должность требуется человек, который с самого начала проявляет гибкость, настойчивость и коммуникабельность, а также может подкрепить свою позицию весомыми аргументами. Вы будете работать в дороге, с большим количеством общения по телефону, а также в дороге.

Поговорка «накорми волка» применима к продавцам, которые строят новые отношения. Рано или поздно продавец становится боссом и передает свой опыт «по наследству». Продажи услуг — самые сложные, потому что их нельзя потрогать, а результаты их использования видны сразу.

Еще больше информации о всех видах рекламы в интернете и способах продвижения: 💫 💫 💫 💫 💫 , читайте на сайте

В статье:

Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.