Бенчмаркинг: что это такое простыми словами, примеры и методы
В последние годы в России активно стали применяться различные бизнес-инструменты, помогающие увеличить выручку, улучшить управление, систематизировать доход. Одним из них стал бенчмаринг, поэтому узнайте, что это такое, рассмотрите примеры и методы.
Что такое бенчмаркинг простыми словами
Существует огромное количество трактовок понятия бенчмаркинга. Одни считают его продуктом эволюционого развития концепции конкурентоспособности, другие — программой по улучшению качества, другие же причисляют его к экзотическим продуктам японской бизнес-практики. Однако существует общий знаменатель, к которому можно привести различные определения бенчмаркинга.
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. Как правило, этот инструмент используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами. В качестве критериев могут использоваться бизнес-процессы, бизнес-подходы, затраты на производство, качество продукта, удовлетворенность клиентов.
Такой анализ позволяет топ-менеджерам принять взвешенные решения при разработке стратегии компании — определить, на кого равняться на рынке (или установить, что компания сама является лидером), определить целевые показатели компании и модель развития.
Бенчмаркинг как инструмент анализа рынка стал использоваться компаниями в во второй половине XX века. Одной из первых на практике этот метод применила компания Rank Xerox в период кризиса в конце 1970-х годов. Тогда компания потеряла значительную часть рынка, уступив место Kodak, Canon и другим. Чтобы вернуть прежнюю конкурентоспособность, Rank Xerox сравнила свои показатели с показателями конкурентов по пунктам: производственные затраты, способ сборки копировальных аппаратов удовлетворенность клиентов и так далее. Это помогло компании оптимизировать бизнес-процессы, в том числе за счет сокращения затрат на дистрибуцию, и стать лидером в своем сегменте рынка копировальных аппаратов.
Преимущества и недостатки использования бенчмаркинга для предпринимателя
Какие преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг? Бизнесмен может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о реальном положении дел. Можно сыграть на сильных сторонах организации, одновременно укрепляя слабые. Можно мотивировать бизнесменов на улучшение качества предлагаемых товаров и услуг. Проведение бенчмаркинга может заранее прогнозировать компании отставание от конкурентов. Позволяет анализировать процессы и включать лучшие и эффективные из них. Объединяет различные стратегии и усилия для совершенствования работы. Позволяет формировать культуру совершенствования качества, повышает финансовые показатели и так далее.
Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также при проведении бенчмаркинга стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы. Если же вы захотите уточнить нюансы, задавайте вопросы на форуме.
Цели бенчмаркинга: для чего его активно используют
Целью бенчмаркинга считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.
«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).
Если говорить простыми словами, то целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления и ведения дел, вы по-прежнему должны будете самостоятельно найти ответ на вопрос «Как сделать это лучше?».
Впервые бенчмаркинг был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 году для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими.
В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.
Задачи бенчамаркинга: для чего он нужен и что собой представляет
К основным задачам бенчмаркинга можно отнести:
- Анализ ресурсов и поиск потенциала.
- Анализ конкурента и поиск эталона.
- Сравнительный анализ своей и эталонной компаний.
- Анализ практик эталонной компании и поиск возможностей их внедрения в свою компанию.
- Разработка стратегии внедрения практик эталонной компании.
Все эти задачи решаются в ходе стратегических сессий, обучения менеджеров, командной работы аналитиков.
Чем бенчмаркинг отличается от KPI
Бенчмарки (эталонные показатели) — это ориентиры для сравнения компании с показателями других. А KPI (ключевые показатели эффективности) — это установленные целевые показатели в соответствии с принятой стратегией компании. Как отмечает консультант по стратегиям бизнеса Бернард Марр, целесообразно вначале проводить бенчмаркинг, а потом на основе этого анализа ставить KPI. Например, производитель ноутбуков может проанализировать работу конкурентов и повысить KPI по годовой производительности.
«Отличие в том, что KPI — это больше внутренняя работа, ориентированная на особенности компании и результат договоренностей руководства и исполнителей. Бенчмаркинг — это всегда взгляд извне, описание уже сложившейся деятельности конкурентов или эталонных компаний», — объясняет директор департамента корпоративного обучения Московской школы управления «Сколково» Денис Конанчук. Он отмечает, что на практике часто встречаются ситуации, когда компании просто переносят показатели бенчмарков в свои KPI; но это, по его словам, является ошибочным, так как не учитывает все контексты, в которых существует компания.
Методы бенчмаркинга в 2021-2022 г
Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:
- Маркетинговая разведка при бенчмаркинге. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов.
- Анализ актуальных данных– изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.
- Фиксация данных– запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.
- Анализ конкурентов– глубокое изучение опыта аналогичных брендов.
- Сравнение– противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов.
Принципы бенчмаркинга как процесса
На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам:
- Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им.
- При анализе конкурентов при бенчмаркинге важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.
- Нужно избегать абстрактности в бенчмаркинге при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.
- Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований.
Учитывайте эти особенности при проведении бенчмаркинга, чтобы избежать ошибок.
Виды бенчмаркинга для исследования компании-конкурента
Есть несколько видов бенчмаркинга:
- Сравнительный анализ. Он включает в себя сбор и сравнение количественных данных (ключевых показателей эффективности). Сравнительный анализ обычно является первым шагом, который компании предпринимают для выявления пробелов в производительности.
- Практический анализ. Он включает в себя сбор и сравнение качественной информации о том, как осуществляется деятельность в компании, как работают люди, процессы, технологии.
- Внутренний анализ. В этом случае сравниваются показатели разных подразделений компаний, отделов, продуктовых линеек.
- Внешний анализ. Предполагает сравнение показателей или практик одной организации с другими организациями со схожими бизнес-процессами.
Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в вашем бизнесе.
Бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять то, что другие фирмы делают лучше, а также изучение их методов работы.Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем будет говориться, соответствует этике ведения бизнеса. В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности вашей организации.
Фактически бенчмаркинг — это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии, отраслевой анализ и анализ конкурентов. Для понимания методов бенчмаркинга необходимо определить его связь со стратегическим планированием.
Что сравнивают при проведении конкурентного бенчмаркинга
В процессе бенчмаркинга можно сравнивать прибыльность, качество и конкурентоспособность товара, ассортимент, цену, затраты, спрос, прибыль, рентабельность, персонал, узнаваемость и жизнеспособность бренда.
Бенчмаркинг требует аналитической работы, погружения, хорошо организованных командных сессий, в ходе которых отбирают показатели, составляют критерии оценки, выбирают компании, проводят STC-анализ, собирают и анализируют информацию.
STC-анализ (skim, trim, cream) при бенчмаркинге включает в себя:
- S – поверхностный анализ показателей компаний.
- T – сбор информации и документирование результатов.
- C – выбор компании-эталона.
После выбора эталона, можно собирать информацию об эталонной компании.
Инструменты бенчмаркинга компании или организации
Инструменты бенчмаркинга — совокупность поэтапных действий, которые включают в себя этапы проведения процедуры. Основная цель инструментов — преследование целей и задач, поставленных перед компанией. К основным инструментам относят следующие наименования.
- Маркетинговая разведка.
- Поиск примеров из бизнес-практики.
- Непрерывный процесс изменения различных показателей.
- Изучение передового опыта.
- Конкурентный анализ.
- Процесс качественного сравнения.
Главное, чтобы вы не путали процесс бенчмаркинга с воровством.
Примеры бенчмаркинга в управлении
Внутренний бенчмаркинг. Он часто применяется в сетевых компаниях с филиалами в других регионах. Примером использования этого метода является компания Hewlett-Packard. В свое время корпорация проигрывала своим конкурентам из Японии. Конкурентам удавалось быстрее и качественнее налаживать производство новой продукции. Тогда HP для сохранения конкурентоспособности провела в филиалах и подразделениях компании бенчмаркинговое исследование НИОКР-отделов. Сравнение эффективности работы разных подразделений компаний происходило по критерию BET (break-even time, срок окупаемости проекта). В результате проведенного исследования Hewlett-Packard внедрила методологию «Шести сигм», которая помогла оптимизировать процессы и сохранить конкурентоспособность на рынке.
Внешний бенчмаркинг. В пандемию этот метод стал одним из способов перевести сотрудников на удаленную работу. Компании, которые не имели дистанционного опыта работы, могли проанализировать, как перевод на удаленную работу делают сильнейшие конкуренты и как это сказывается на их показателях. Бенчмаркинг также помогает ответить на вопрос, насколько целесообразным может оказаться перевод части персонала на аутсорсинг.
Компания Форд впервые применила подход, который развился в бенчмаркинг, однако, к сожалению, сама не стала эталонным примером этого метода.
Благодаря удачному решению, Ford стал лидером рынка и успокоился, решив, что теперь так будет всегда. Однако, успешный бенчмаркинг – это повторяемость и постоянные корректировки результатов. После первого проведения, бенчмаркинг регулярно проводят повторно, и это позволяет компаниям оставаться на первых позициях. Успешная модель авто Форда постепенно начала терять позиции, но руководство не придало этому значения. Снижение продаж достигло огромного минуса: с 400 до 60 тысяч. Из этого можно сделать вывод: для того, чтобы результаты бенчмаркинга были полезны и гарантировали компании успех, их нужно периодически актуализировать и совершенствовать.
Как проводить бенчмаркинг: видео
Как провести бенчмаркинг самостоятельно: главные этапы
Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными.
Затем переходим к выбору изучаемой фирмы при бенчмаркинге. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов. После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п.
Оценке подвергаются:
- Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.
- Степень налаженности производственных процессов.
- Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).
- Эффективность производства/оказания услуг.
- Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом).
- Траты на продвижение.
- Степень удовлетворенности клиентов.
В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.
Анализ при бенчмаркинге: этап исследования
На данном этапе бенчмаркинга определяются процессы, технологии, методы, услуги и товары, выявляется их эффективность, а также возможная неэффективность на основании выбранных величин измерения и факторов, которые имеют значение для предприятия. Вторым шагом делается выбор основных направлений, которые позволяют эффективно повысить различные бизнес-процессы и применяемые технологии. При этом здесь нужно будет тщательно выяснить, в чём причина у преимущества конкурентов перед вами.
Информация для бенчмаркинга собирается из различных источников. Конечно, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Однако не стоит забывать и про дополнительные источники, которые также вносят весомый вклад. Сюда можно включить различные публикации, упоминания, посты в социальных сетях, бизнес-планы, проведение культурно-массовых мероприятий и так далее.
Внедрение полученной информации: заключительный этап бенчмаркинга
Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов.
Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым.
Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей.
По истечении времени весь процесс бенчмаркинга повторяется вновь.
Возможные ошибки при проведении бенчмаркинга
Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу при бенчмаркинге:
- Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха при бенчмаркинге. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно.
- Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания.
- Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность.
- Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить.
Конечно, перенимать опыт не всегда легко. На одну и ту же ситуацию у каждого эксперта свой взгляд, рассуждения и действия. Поэтому главное здесь – понять принцип и причинно-следственные связи. Изучите, в каких условиях была фирма, и что она сделала для выхода из кризиса.
Бенчмаркинг и промышленный шпионаж: в чем разница
На первый взгляд, бенчмаркинг и промышленный шпионаж — это одно и то же. На самом деле разница между двумя этими методами принципиальная. Бенчмаркинг — метод изучения чужого опыта, который не является тайной за семью печатями.
Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские и американские товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем выпускали нечто подобное по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую.
На Западе бенчмаркинг начали активно использовать в конце 1970-х годов. В это время японские предприятия сильно теснили американские, и компания Xerox, в частности, стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji.
Топ-менеджеры Xerox даже переехали на какое-то время в Японию, чтобы изучить не только технические достижения, но и новшества в области менеджмента, внедренные разными компаниями, в том числе из других сфер бизнеса. Использование этого опыта позволило Xerox снизить издержки, повысить производительность труда и т. д. С тех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии Xerox.
В Японии, США и других странах программы бенчмаркинга развиваются при государственной поддержке. Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны в целом.
Еще больше информации о всех видах рекламы в интернете и способах продвижения: Анализ 💫 Минусы 💫 Плюсы 💫 Примеры 💫 Простыми словами 💫 Что это такое, читайте на сайте
Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.
В статье:
- 1 Что такое бенчмаркинг простыми словами
- 2 Преимущества и недостатки использования бенчмаркинга для предпринимателя
- 3 Цели бенчмаркинга: для чего его активно используют
- 4 Задачи бенчамаркинга: для чего он нужен и что собой представляет
- 5 Чем бенчмаркинг отличается от KPI
- 6 Методы бенчмаркинга в 2021-2022 г
- 7 Принципы бенчмаркинга как процесса
- 8 Виды бенчмаркинга для исследования компании-конкурента
- 9 Что сравнивают при проведении конкурентного бенчмаркинга
- 10 Инструменты бенчмаркинга компании или организации
- 11 Примеры бенчмаркинга в управлении
- 12 Как проводить бенчмаркинг: видео
- 13 Как провести бенчмаркинг самостоятельно: главные этапы
- 14 Анализ при бенчмаркинге: этап исследования
- 15 Внедрение полученной информации: заключительный этап бенчмаркинга
- 16 Возможные ошибки при проведении бенчмаркинга
- 17 Бенчмаркинг и промышленный шпионаж: в чем разница
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.